Müşterileriniz Kadar Objektif Olun !

Eticaret sitelerinde ziyaretçilerin satın alma yapmadan önce, ilk baktığı kısımlardan biri kullanıcı yorumlarıdır. Ziyaretçi her ne kadar sitenize güvense de, sizin açıklamanızdan başka bu ürünü satın almış birkaç kişinin de fikrini almayı ister. Çünkü bilir ki bu üründe yaşayabileceği bir sorunu veya sıkıntıyı, ürünü daha önce kullanan birisi zaten yaşamıştır.

Buna karşılık olarak maalesef bazı eticaret siteleri ürün yorumlarında sadece olumlu yorumları yayınlamaya gayret ediyorlar. İnsanın ” Kardeşim bu üründen herkes mi memnun , hiç  kimse sorun yaşamamış mı ! ” diyesi geliyor..

Bu şekilde sadece olumlu yorumları yayınlayan eticaret sitesi yöneticilerine, sektörün lideri Amazon.com dan bir örnek göstermek istiyorum.

Örnekte gördüğünüz ürün bir iPad kılıfı. Ürünün fotoğraflarına hızlı bir biçimde göz attıktan sonra bakıyoruz ki son fotoğrafta bir kullanıcının kılıfın yırtık bir halini gönderdiği fotoğrafı görüyoruz. Ayrıca fotoğrafın üzerine notlar da yazılmış. ” Yanlış tanıtım, ürün malzemesi deri değil “, “Çabuk Yırtılıyor”  gibi notlar.

Amazon bu şekilde bir fotoğrafı da ürün fotoğraflarının arasına yerleştirerek, bu konuda ne kadar objektif olunabileceğini güzel bir şekilde müşterilerine gösteriyor. Ayrıca bu şekilde objektifliğin ürün satışlarını nasıl etkileyeceğine gelirsek, bu ürün ipad kılıfları kategorisinde en çok satan 3. ürün olarak göze çarpıyor.

Zappos da aynı şekilde kullanıcı yorumlarına fazlasıyla önem veren eticaret sitelerinden birisi. Ana sayfada aşağılara doğru indiğinizde 10 tane ürün için kullanıcı yorumlarını görebilirsiniz. Bu şekilde geniş ürün yelpazesine sahip bir site için ana sayfasının büyük bir kısmını kullanıcı yorumlarına ayırmak, bu konunun ne kadar önem arzettiğini göstermek için bence yeterli gibi..

Sonuç olarak yapılan yorumları objektif olarak sitelerinde yayınlayan eticaret siteleri, ziyaretçiler üzerinde daha etkili bir güven oluşturarak, onları potansiyel müşterilere dönüştürme yolunda büyük bir adım atacaklardır.