E-ticaret Sitelerinde Ödeme Adımlarının Optimizasyonu

Eğer eticaret sitenizde dönüşüm oranlarınız % 1- 2 oranlarındaysa, merak etmeyin yalnız değilsiniz.  Ortalama olarak ziyaretçilerin %98 i herhangi bir satın alma yapmıyor. Ancak asıl şaşırtıcı olan birçok ziyaretçi sepetine eklediği ürünü satın almadan siteyi terkediyor. Şansınız var ki satın alma sürecini optimize ederek dönüşüm oranlarınızı önemli oranda arttırabiirsiniz.

Kullanıcıların sepete ekledikten sonra siteyi terketmelerinin;  kafa karıştıran ödeme sayfaları, beklenmeyen yüksek kargo ücretleri ve kötü tasarım gibi birçok nedeni olabilir.

Bir araştırmaya göre kullanıcıların alışveriş prosesini terketmelerinin 5 önemli nedeni bulunuyor;

1. Yüksek kargo maliyetleri
2. Satın almaya hazır olmayan müşteri
3. Fiyat karşılaştırması
4. Fiyatın yüksek olması
5. Sonradan satın almak için ürünleri bekletme

Görsel Kaynak : Forrester

Dönüşümleri arttırmak için en iyi ipuçları

Yukarıdaki listeyi kullanarak sitenizin ödeme prosesindeki boşlukları doldurabilirsiniz. Eğer eticaret dünyasında yeniyseniz, ilk adım olarak siteniz için bir Google Analytics hesabı tanımlamanız ve ödeme prosesinizi en etkili biçimde takip etmeniz için hedef ve huni yapılarını belirlemeniz gerekiyor. Huni yapısında, kullanıcının ödeme proesesinde geçtiği bütün adımları tanımlayarak ziyaretçilerin daha çok hangi aşamada çıkış yaptığını görebilir ve analizinizi yapabilirsiniz. Böylece ziyaretçilerin doldurduğu adres formunda  bir sorun varsa kolayca anlayabilirsiniz.

Diğer bir konu olarak ödeme aşamalarınızın farklı tasarımları arasında multivariate testleri yaparak, hangi tasarımın daha fazla, hangi tasarımın daha az dönüşüm getirdiğini görebilirsiniz. Böylece tasarım tercihinizi  hangi yönde yapacağınıza karar vermiş olursunuz. Bunu Google Website Optimizer aracıyla, farklı sayfalarınızı tanımlayarak kolayca yapabilirsiniz.

Geleneksel mağazalarda bulunan satış danışmanları, ziyaretçilere gerekli bilgileri verip, kafalarındaki soru işaretlerini kaldırarak bu kişileri müşterilere dönüştürmeye çalışırlar. Ancak eticaret sitelerinde böyle bir imkan yoktur. Bu eksiği de sitenize ekleyeceğiniz bir canlı destek yazılımı ile halledebilirsiniz.

Mevcut ziyaretçileri, müşterilere dönüştürmek için aşağıdaki önerileri kullanmanızı öneririm;

-          Ödeme işleminden önce fiyatı müşteriye açıkça belirtin. Müşterinizin en son adımda ödemeyi yaparken herhangi bir (kargo, vergi, diğer ücretler ) süprizle karşılaşmasını önlemeniz gerekiyor.

-          Ödeme kısmında güvenlik sertifikalarınızın bulunduğu şirketlerin logolarını sayfanızda gösterin. Bu şekilde ödeme sayfanızın güvenilir olduğunu müşteriye anlatmanız daha kolay olacaktır

-          Ziyaretçilerinize birden fazla ödeme ve kargo seçeneği sunmayın. Sunacaksanız da bunların birbirinden ayırıcı unsurlarda olmasına dikkat edin.

-          Misafir alışverişi ekleyerek ziyaretçilerin kayıt olmadan alışveriş yapabilmelerine olanak verin.

-          Ödeme aşamalarınızı sık sık test edin ve mümkün olduğu kadar kısa tutun. Ödeme aşamalarınada fazla olduğunu düşündüğünüz bir aşama varsa bu sayfaları kaldırın.

-          Sepete ürünü kaydetmek amacıyla atan müşterilerin email adreslerini daha önce isteyerek, onlara bir hatırlatma maili ya da hedefli bir mail gönderin.

Bu ipuçları sizi birçok eticaret sitesinin önüne geçirecektir. Bu tavsiyeleri uyguladıktan sonra eminim ki ürünlerinizi en iyi şekilde sunmak için yeni fikirler bularak dönüşümlerinizi arttıracaksınız.